Kunden erfolgreich live bringen:

• Begleite unsere Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess, stelle sicher, dass sie schnell und erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten.

• Koordiniere kleine Kundenprojekte, um spezifische Anforderungen zu berücksichtigen und eine optimale Nutzung unserer Produkte zu gewährleisten.

Kundenfeedback managen & in die Produktentwicklung einbringen:

• Arbeite eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und in Zusammenarbeit mit unserem Produkt-Team maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den Erfolg der Kunden steigern.

• Stelle sicher, dass alle relevanten Stakeholder über Kundenanforderungen informiert sind und diese in die langfristige Produktstrategie einfließen.

Kundenzufriedenheit und Support:

• Übernehme eine proaktive Betreuung unserer Kunden, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.

• Sei die zentrale Ansprechperson und unterstütze sie dabei, den größten Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen.

Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung:

• Analysiere Kundendaten, um den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden zu messen, und entwickle auf dieser Basis datengetriebene Strategien zur Verbesserung der Customer Journey.

• Identifiziere Optimierungspotenziale im Onboarding- und Customer-Success-Prozess und entwickle Best Practices für eine skalierbare und effiziente Implementierung.

• Nutze moderne Tools & Automatisierungen, um die Effizienz unseres Teams kontinuierlich zu steigern und den Grundstein für das Wachstum des Customer Success Bereichs zu legen.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service/Success, idealerweise in einer technologiegetriebenen Umgebung.

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CX/CSM-Tools und eine Leidenschaft für Automatisierung und datenbasierte Optimierung.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheres Englisch.

• Eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise und eine hohe Kundenorientierung.

• Flache Hierarchien & maximale Eigenverantwortung
  Wir setzen auf schnelle Entscheidungen, direkten Impact und unternehmerisches Denken. Hier zählt Ownership statt Bürokratie – du bekommst Verantwortung und die Freiheit, sie zu nutzen.
  
  
• Ambition trifft auf Teamspirit
  Wir sind ein leistungsorientiertes Team, das sich gegenseitig pusht, voneinander lernt und gemeinsam wächst. Hier gibt es keine Komfortzone – wir challengen uns jeden Tag aufs Neue.
  
  
• Diversität & High-Performance-Kultur
  Wir glauben an starke Perspektiven, unkonventionelle Denkweisen und radikale Offenheit.
  Vielfalt ist für uns kein Buzzword, sondern der Schlüssel zu echten Innovationen.
  
  
• State-of-the-Art Workspace
  Zentrale Lage, High-End-Equipment und alles, was du für Performance brauchst – von MacBook und AirPods bis hin zu Meeting-Spaces, in denen Ideen groß werden.
  
  
• Flexibles Arbeiten
  Kein klassisches 9-to-5 - Impact zählt.
  Du hast die Flexibilität - Wir sind aber auch überzeugt: High-Performance entsteht, wenn wir uns live austauschen, Ideen challengen und gemeinsam Momentum aufbauen.
  
  
• Fitness & Recharging
  Nach einem intensiven Tag einfach den Kopf freibekommen – mit einer Session im firmeneigenen Gym direkt im Office.